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[单选题]

1000喜服热线需要建立客户标签,识别()岁以上的老年客户,为其提供人工优先接入,由专席或高技能客服代表提供便捷服务。

A.60

B.65

C.70

D.75

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第1题
国家电网公司为分布式电源项目并网提供客户服务中心()服务热线、网上营业厅等多种咨询渠道。

A.人工

B.95598

C.供电

D.客服

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第2题
如客户来电直接索要升级投诉电话时,客服代表该如何回应()

A.无需拦截,直接提供山东省服务监督热线

B.拦截不认可,可提供10080

C.先拦截,不认可,可提供15953110086

D.直接提供10080

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第3题
客户身份识别制度禁止义务主体为身份不明的客户提供服务或者与其进行交易,并不得为匿名或假名客户建立业务关系。判断对错
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第4题
CRM系统的实施与安装需要做到()。

A.客户识别

B.客户区分

C.提供个性化的产品或服务以满足客户的特殊需求

D.客户关怀

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第5题
客户对电信的服务不满意并要求提供上级领导电话时,客服代表错误的处理方法是()

A.立刻提供上级电话

B.耐心向客户作解释,并引导客户在10000号投诉

C.引导客户拨打12315

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第6题
紧急开机服务,VIP客户可根据相应客户信用情况,由客户发起请求,为其提供______或______服务。

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第7题
为客户提供接入互联网服务的代理商的简称是()。

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第8题
在与客户建立金融业务关系,或者为客户提供规定金额以上的一次性金融服务时,银行应当进行客户身份识别。此题为判断题(对,错)。
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第9题
交付工作中财务岗岗位职责包括()

A.为入伙客户提供高效、无误缴费服务

B.优化入伙过程客户缴费流程,为客户提供便捷服务

C.提醒客户缴费后需要保存的资料(收据、pos机单等)

D.制作《入伙财务报表》,每天下班前发送相关人员,汇总入伙当天财务收款工作明细

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