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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

下列属于售前导购的是（）

A．欢送客户

B．核实发货信息

C．帮客户查件、催件

D．投诉维权处理

暂无答案

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第1题

售中导购的具体内容包括（）

A．快递物流

B．核实发货信息

C．通知快递公司取货

D．帮客户查件

E．快递物流

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第2题

下列属于售中跟进的内容的是（）

A．欢迎客户

B．快递物流

C．帮客户催件、查件

D．安排出货，包装货品

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第3题

售后处理的具体内容包括（）

A．快递物流

B．维持良好的客户关系

C．通知快递公司取货

D．帮客户查件、催件

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第4题

客户齐齐表示没有收到快递，但物流显示已经被签收了，需要知道包裹位置，客户小云需提交（)。

A.物流核实-查询信息-查询小件员/取件码

B.物流投诉-包裹丢失

C.物流投诉-虚假签收

D.物流核实-时效催促-查件催派送

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第5题

客户星星进线表示包裹去了其他地方配送，核实物流配送地点与收货地点不一样，客户小云如何该反馈（)。

A.物流核实-时效催促-查件催派送—反馈正确地址

B.物流核实—订单修改—修改地址-反馈正确地址

C.物流投诉-虚假签收-反馈正确地址

D.物流核实-查询信息-反馈正确地址

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第6题

物流2天没有更新怎么处理？（)

A.不用管

B.核实快递并催件

C.拦截退回

D.核实快递催件后安抚客户情绪并及时跟踪

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第7题

售前服务包括()。

售前服务包括（)。

A、激发客户购买欲望

B、帮客户挑选商品

C、电话回访

D、妥善处理客户投诉

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第8题

售后处理的具体内容不包括（）

A．帮客户查件

B．补货处理

C．通知快递公司取货

D．维持良好的客户关系

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第9题

售前导购的具体内容包括（）

A．订单成交

B．介绍商品、答疑

C．介绍购物过程

D．快递物流

E．核实发货信息

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第10题

物流三天没有物流信息怎么处理（)

A.不用管

B.核实快递并催件

C.拦截退回

D.核实快递催件后安抚买家并及时跟踪

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第11题

以下属于售前客户服务工作内容的是（)

A.查询快递单号

B.处理客户纠纷

C.回答客户咨询并进行导购

D.进行退换货操作

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