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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

售前服务包括()。

售前服务包括（)。

A、激发客户购买欲望

B、帮客户挑选商品

C、电话回访

D、妥善处理客户投诉

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第1题

电话推销的关键在于了解客户需求、了解客户行为特点，激发客户的购买欲望，达成产品销售。（)

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第2题

在电话营销过程中，能激发客户购买欲望的技巧包含（)。

A.应用客观的人的影响力和社会压力

B.引用客户的观点

C.在乎客户的每一句话，在乎他在乎的人、事、物

D.感同身受

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第3题

一般来说，售中服务主要包括（）

A.向客户传授知识

B.帮助客户挑选商品，当好参谋

C.满足客户的合理要求

D.提供代办服务

E.操作示范演示

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第4题

可在沟通时查看到客户的()和()，包括客户的姓名、电话、地址、购买商品、尺码、数量等。

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第5题

以下哪些是客户忠诚度的衡量标准：（）

A.客户重复购买率

B.客户需求满足率

C.客户对商品的认可度

D.客户对产品价格的敏感程度

E.。客户购买时的挑选时间;

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第6题

交付环节要对客户服务满意度进行回访，回访方式为（）

A.现场书面回访

B.电话回访

C.沟通会

D.1对1面访

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第7题

时间限制会让客户产生紧迫感，这有助于客户做出购买的决定，可以说，越是紧迫的时间限制，越能激发客户的购买欲望。（)

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第8题

以下哪项不属于售中服务的内容（）

A.提供咨询

B.向客户传授知识

C.帮助客户挑选商品，当好参谋

D.提供代办服务

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第9题

潜在客户是（)。

A.对企业产品或服务存在购买需求、购买能力及购买决策权的，但因种种原因尚未购买，有望成为现实客户的将买购买者

B.企业经过挑选后确定力图开发的客户

C.已经购买力企业的产品或服务的人或组织

D.曾经是企业的客户，但由于种种原因，现在不再购买企业的产品或服务的客户

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