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[判断题]

顾客满意行为规范是指组织为提高顾客满意，就自身行为向顾客做出的口头承诺及相关规定。（)

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第1题

_________是指顾客在满意的基础上，进一步对某品牌或企业做出长期购买的行为。

A.顾客价值

B.顾客满意

C.顾客忠诚

D.顾客资产

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第2题

理念满意是顾客满意理论的灵魂;行为满意是顾客满意理论的运行和效果;视觉满意是顾客满意直观可见的外在形象。（)

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第3题

顾客没有抱怨就意味着顾客满意。（)

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第4题

顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨就表示顾客满意。（)

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第5题

没有内部员工的满意，就没有外部顾客的满意。（)

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第6题

顾客对于某种品牌的产品或某个企业做出的长期购买的承诺是（)。

A.顾客的满意

B.顾客的要求

C.顾客忠诚

D.顾客价值

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第7题

顾客的满意、喜爱、重复购买和向他人推荐，是顾客忠诚的具体表现。（)

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第8题

忠实的顾客必定是满意的顾客。（)

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第9题

关系营销的中心是()

A.顾客承诺

B. 顾客忠诚

C. 顾客满意

D. 顾客需求

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第10题

建立和管理顾客关系的关键是顾客价值和顾客满意。（)

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第11题

为了监视和测量顾客满意，组织应（)。

A.识别顾客期望

B.收集顾客满意数据

C.分析顾客满意数据

D.提供改进顾客满意的反馈意见

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