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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

尊重是指关注或体贴考虑到别人或结果，或是避免产生干涉、伤害、贬抑、侵犯、或中断他人言行的行为;或用体贴的态度对待。尊重包括尊重自己与尊重他人，此处所指他人包括异于自己的群体与文化。（)

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第1题

中药调剂人员对待顾客要做到（)。

A.尊重体贴

B.态度和蔼

C.言语亲切

D.使顾客感受到信赖感、亲切感、安全感

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第2题

5-6岁幼儿关心尊重他人的表现（）

A.能有礼貌地与人交往

B.能注意到别人的情绪，并有关心、体贴的表现

C.尊重为大家提供服务的人，珍惜他们的劳动成果

D.接纳、尊重与自己的生活方式或习惯不同的人

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第3题

侵犯行为又称攻击行为。是一种有意伤害他人，引起他人生理上或心理上痛苦的行为。（)

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第4题

归因是指个体对他人或自己行为的()进行理解的过程。

A.结果

B.原因

C.态度

D.过程

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第5题

个人的自我同一性与他人或群体存在依赖关系，或者说个人情感上存在与别人或群体的密切联系，从而接受某些观念、态度或行为方式，这是指（)。

A.内化

B.认同

C.从众

D.依从

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第6题

航空安全含义不包含以下（)。

A.零事故(或严重事故征候)

B.员工的生活习惯

C.免于引起或可能引起伤害的因素

D.员工对待不安全行为或状态的态度

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第7题

企业员工的顾客满意指标的内容包括尊重员工、体贴关怀、利益共享、有效沟通。（)

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第8题

个体对自己或他人行动结果原因的知觉或判断是指（）。

A.认知

B.态度

C.信念

D.归因

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第9题

下列各项属于侵犯行为的特征或要素的是（)。

A.需要付出一定的代价

B.有意图的行为

C.外显的行为

D.伤害他人身心健康

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第10题

()是指面对他人的要求或观点采取相反的态度和言行的一种心理状态。

A.嫉妒心理

B.逆反心理

C.猜疑心理

D.自卑心理

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第11题

优质服务的关键在于让客人体会到企业和服务人员对其的（）与（）

A．关心，体贴

B．尊重，体贴

C．关心，友善

D．热情，真诚

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