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[判断题]

总部工单响应标准，日期，回电时间，回电客户信息，结果，值班电话（）

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更多“总部工单响应标准，日期，回电时间，回电客户信息，结果，值班电…”相关的问题

第1题

总部组转单的工单网点响应的时候需要回电客户（）

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第2题

总部组转单的工单网点响应的时候不需要回电客户（）

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第3题

普通工单质检不合格的标准（）

A.工单里面没有特定的联系号码，需要面对回电号码处理，没有面对回电号码处理

B.联系不上客户，未短信告知客户处理结果，未在工单里面备注清楚

C.总部工单第一次没有处理到位，导致客户二次投诉

D.工单里面完结时间晚于系统关单时间

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第4题

工单响应要素（）

A.回电客户

B.告知问题已受理，预计解决时间

C.预留网点值班手机号

D.系统登记处理进度

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第5题

普通工单响应要素（）

A.回电客户

B.告知问题已受理，预计解决时间

C.预留网点值班手机号

D.系统登记处理进度

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第6题

在工单响应要素中网点应回电客户；告知问题已受理，预计解决时间并且预留网点值班手机号；系统回复时登记处理进度（）

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第7题

普通工单我们必须1小时内回电响应“回电对象（）

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第8题

首次响应工单的对象可以不是回电号码（）

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第9题

400工单转接，客服须在工作时间24小时内回电顾客且出具首次解决方案，及时告知处理进度，直至客诉解决（）

此题为判断题(对，错)。

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第10题

普通工单完结话术应该包含那些（）

A.回电时间+回电客户+回电号码+告知系统登记处理进度

B.处理结果（已收到/已理赔/已退款/已补发）/处理方案+客户是否满意

C.预留网点值班手机号

D.工单完结时与回电对象/有真实互动

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第11题

涉及回电联系用户需告知用户那些要素及工单如何记录、点选（）

A.记录姓氏

B.点选预约回访时间

C.告知回电时间

D.告知APP服务进度话术

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