如果结果不匹配，请 
更多“顾客投诉指顾客因对公司环卫、绿化等服务不满意而提出的意见、建…”相关的问题
第1题
综合绩效评估扣分项目包括（）
A.因PMP服务责任导致餐厅在稽核过程中因有害生物原因导致未达标
B.顾客在自媒体投诉（如微博、微信朋友圈等）、顾客在公众媒体投诉（如电台、电视台等）、顾客在政府部门投诉的虫鼠害问题
C.FQA认定的重大PMP服务失误，如遗漏餐厅的日常服务，处理不当导致对餐厅营运、品牌形象造成严重不良影响等
D.结构勘察失误，服务数据输入不及时或错误
第4题
服务效果的好坏主要是顾客感知服务质量的高低,受诸多方面因素的影响，()是指顾客的一种心理接受跨度,在这个接受跨度中顾客认为所提供的服务是可以接受的,而且顾客在容忍区内对服务质量变化的感知敏感性不如在容忍区外时强。
A.顾客容忍区
B.顾客投诉
C.心理跨度
D.顾客感知质量
第5题
绿化检查严重不合格情形如下（）
A.在同一周的检查中，发现三处以上区域出现相同项目的不合格
B.连续一个月的检查中，同一区域出现两次及以上相同项目的不合格
C.在约定的整改时间内未完成整改项目（排除不可抗力）
D.作业过程中出现因服务供方原因引起的有效顾客投诉
E.草皮杂草面积超过 10%或覆盖率低于 90%
F.因养护原因造成的乔灌木枯死
第8题
朱兰博士认为质量来源顾客的需要，在《朱兰质量手册》中他对质量的定义是（)。
A.质量是一组固有特性满足要求的程度
B.质量指产品质量、工作质量、部门质量、人的质量、体系质量、公司质量、方针质量等
C.质量是指那些能满足顾客需求，从而使顾客感到满意的“产品特性”
D.质量意味着无缺陷，也就是说没有造成返工、故障、顾客不满意和顾客投诉现象
第10题
服务规范包含（)。
A.为顾客服务时，未按照服务标准为顾客服务，引起投诉
B.没有做到接一问二照顾三
C.不兑现对顾客的承诺引起投诉
D.没有站在顾客立场上为顾客挑选合适的商品，强买强卖
