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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

数据挖掘在crm系统中的具体应用包括:()。

A.客户细分、客户倾向

B.客户赢利能力提升、客户挽留

C.购买倾向分析、需求预测

D.渠道优化、风险管理、欺诈监测

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第1题
数据挖插在CRM系统中的具体应用包括()。

A.客户盈利能力提升

B.客户挽留和细分

C.渠道优化和风险管理

D.购买倾向分析和需求预测

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第2题
数据挖掘在CRM系统中的具体应用包括()

A.客户赢利能力分析

B.客户细分

C.渠道优化

D.风险管理

E.购买倾向分析

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第3题
评价CRM战略实施的指标体系中,客户知识维度包括客户细分群体和()。

A.运营能力

B.流控管理

C.客户数据管理

D.客户服务互动渠道管理

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第4题
在开展关系营销时,客户关系管理的主要内容是()。

A.客户需求及购买行为研究

B. 客户的终生价值研究

C. 客户细分方法研究

D. 用数据挖掘和获取新客户

E. 在深度上开展交叉销售

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第5题
CRM营销的核心是()。

A.以客户为中心

B.集成

C.数据库应用

D.数据挖掘

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第6题
CRM系统的核心是()。

A.客户价值管理

B.客户关系管理

C.客户数据资源的管理

D.客户关系的维护

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第7题
以下不属于商家挖掘商业信息资源,建立企业商品销售客户网络的有效途径的是()。

A.建立网上客户数据库

B.保护网上客户的权益

C.建立客户关系管理系统

D.CRM信息技术

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第8题
企业对营销推广活动、挽留客户的数量和网络销售等信息进行分析,这是CRM绩效测评中的()。

A.客户知识测评

B.客户互动测评

C.客户价值测评

D.客户满意测评

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第9题
客户关系管理()

A.具有整合各种客户联系渠道的能力,并把客户数据分为描述性、促销性和交易性数据三大类

B.能用于识别和规划企业资源,对采购、生产、成本、库存、销售、运输、财务和人力资源等进行规划和优化

C.系统必须实现基本的数据挖掘模块,能对客户信息进行全方位的统一管理

D.能够提供销售、客户服务和营销3个业务的自动化工具,并具有可扩展性和可复用性

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