A.在快件实际签收前申报的延误件
B.因发件网点操作不规范的原因导致延误责任无法明确的快件
C.全网所有网点间产生延误的快件申报
D.国家及网络内允许收寄范围内的快件产生的问题
A.申报仲裁遗失的快件,在仲裁未下达结果前快件已找到的,须通知发件网点处理,若发件网点要求退回的,找回方必须退回
B.已签收或已退回的情况,转延误处理,网点按延误的返款标准,最高不超过500元/票,分拨中心/集配站责任不予返还(异常网点已有报备,处罚不返还)
C.仲裁下达但未审核,责任方反馈货物已找回,须问题件内上传货物子单图片和货物整体图片,未上传的视为遗失成立
D.若在结算前货物已找回的,责任方须与发件网点协调处理,在经发件网点同意且登记撤销的情况下仲裁不予处理
A.快件退回原发件网点签收之日起(不含)7个自然日内申报
B.原单号签收之日起7个自然日
C.退单单号发件之日起7个自然日
D.通知退回之日起7个自然日
A.自发件之日起30个日历日内
B.当责任方为JMS内公告暂停、退网的网点时,须自关停之日起15个日历日内申报
C.国际件自发件之日起60个日历日内
D.快件在某环节/客户未收到7天无记录之后可提交仲裁
A.申报延误仲裁须在客户签收之前向责任环节查件
B.查件方式为电话、问题件、留言板、工单任选一种,查询 24 小时后申报仲裁
C.申报时电话查件须提供通话清单,问题件、留言板、工单须提供相关截图,提前申报不予受理
D.寄件网点申报前须电话核实收件人具体收到日期,并提供核实客户的通话清单
B.寄件网点申报前须电话核实收件人确认已收到,申报时提供有效通话清单,将清晰完整的截图添加到附件内
C.申报前寄件网点须在客户签收之后向责任环节电话、工单、问题件等催签,若 24 小时后还未录签收的,则可申报仲裁系统,申报时须提供催签记录(通话清单或工单截图)
D.漏录签收不可以认责,处罚责任方 100 元/票,返款申报方 20 元