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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

因为大多数美容服务是针对老顾客的,做好消费者的()就是要使客人常常高兴,对顾客的抱怨和反应要以忍受的态度迅速处理。

A.公共关系

B.公关能力

C.公关目标

D.公关原则

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第1题
“顾客永远是对的”这句话的含义是()。

A.顾客永远是上帝,所以不会有错

B.服务员因大多数很年轻,易返错误

C.服务员将“对”让给客人

D.顾客的抱怨都事出有因,从这个角度说“客人永远对的”。

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第2题
超越顾客期望,赢得顾客忠诚,服务意识经历了()时期

A.客人就是上帝

B.客人永远不会错

C.客人永远是对的

D.消费者非常满意

E.以顾客为中心,超越顾客期望

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第3题
顾客服务中正确对待顾客投诉的理念是()

A.顾客抱怨是一个机会

B.让沉默的顾客开口抱怨

C.令不满意的顾客回心转意

D.回避顾客抱怨

E.顾客抱怨是因为顾客太麻烦

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第4题
对消费者的营业推广手段有:鼓励老顾客增加购买量、促使新顾客增加购买和寻找新顾客。()

对消费者的营业推广手段有:鼓励老顾客增加购买量、促使新顾客增加购买和寻找新顾客。( )

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第5题
老顾客为企业带来的收益主要包括()。
老顾客为企业带来的收益主要包括()。

A.老顾客常常能够为企业带来持续的盈利

B.老顾客提出的意见会促进企业的成长

C.老顾客购买量多

D.老顾客常常热衷于把自己的偏好推荐给其他人,给企业带来更多的潜在交易

E.老顾客会提高其他顾客对企业的满意度

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第6题
美容师要热忱为顾客服务,下面不对的是()。

A.有针对性地向顾客介绍美容院产品

B.为体现美容院服务档次,为顾客选用价位高的产品

C.热情介绍美容产品,不扩大产品功效

D.耐心听取顾客要求,根据其皮肤特点推荐美容产品,当好参谋。

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第7题
文明职工的基本要求是()。A.模范遵守国家法律和各项纪律B.对态度蛮横的顾客要忍让C.顾客是上帝,对

文明职工的基本要求是()。

A.模范遵守国家法律和各项纪律

B.对态度蛮横的顾客要忍让

C.顾客是上帝,对顾客应惟命是从

D.对态度蛮横的顾客要以其人之道还治其人之身

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第8题
美容师对顾客公平服务,具体体现是()。

A.美容师对顾客使用同样的美容产品

B.对待顾客不能厚此薄彼

C.对所有的顾客采用同样的护理手法

D.对不同身份的顾客进行不同的服务

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第9题
当顾客对某种食品或饮品感兴趣,即使不是服务中常规推销的内容,也应立即()。

A.满足顾客兴趣

B.做出迅速回答

C.态度诚恳

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第10题
服务补救,是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下,对顾客的不满和抱怨
当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应,重新建立顾客满意和忠诚。根据上述定义,下列属于服务补救的是()。

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第11题
文明职工的基本要求是()。

A.模范遵守国家法律和各项纪律

B.对科学技术知识不感兴趣,业务上得过且过

C.顾客是上帝,对顾客应唯命是从

D.对态度蛮横的顾客要以其人之道还治其人之身

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