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[主观题]

“最适的质量”就是让客户感到最满意的质量。（)

“最适的质量”就是让客户感到最满意的质量。()

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第1题

让每个客户感到满意的服务技巧是（）

A.给客户解决让客户开心

B.给客户惊奇让客户感动

C.给客户关怀让客户感动

D.给客户惊喜让客户开心

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第2题

质量管理，通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。质量管理就是开发、设计、生产、提供最经济、最有用、买方满意地购买的优质产品。（)

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第3题

质量理念：持续提升客户满意质量优先追求卓越。()

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第4题

任何成功的公司一定会让：()。A.所有的客户都满意B.固定的目标客户群满意C.新客户最满意

任何成功的公司一定会让：()。

A.所有的客户都满意

B.固定的目标客户群满意

C.新客户最满意

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第5题

“质量理念”包括()A 持续提升B 客户满意C 质量优先D 追求卓越

“质量理念”包括()

A 持续提升

B 客户满意

C 质量优先

D 追求卓越

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第6题

物质满意层次的要素是产品的使用价值，如功能、质量、设计、包装、品牌等。物质满意是客户满意中最基础的层次（）

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第7题

组织在实现目标的过程中最重要的是()。

A.让客户满意

B.让员工满意

C.让领导满意

D.让股东满意

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第8题

具有代表性的质量概念主要有（）

A.符合性质量

B.实用性质量

C.适用性质量

D.顾客满意质量

E.相关方满意质量

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第9题

质量观的演变的历程依次为()A．“适用性质量”阶段→“符合性质量”阶段→“满意性质量”阶段→“卓越性

质量观的演变的历程依次为()

A．“适用性质量”阶段→“符合性质量”阶段→“满意性质量”阶段→“卓越性质量”阶段

B．“符合性质量”阶段→“适用性质量”阶段→“满意性质量”阶段→“卓越性质量”阶段

C．“符合性质量”阶段→“适用性质量”阶段→“卓越性质量”阶段→“满意性质量”阶段

D．“适用性质量”阶段→“符合性质量”阶段→“卓越性质量”阶段→“满意性质量”阶段

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