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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

营业受理员应执行规范的服务过程标准，例如：收付客户钱款应双手接收，并做到()。

营业受理员应执行规范的服务过程标准，例如：收付客户钱款应双手接收，并做到（)。

A、打印发票

B、唱收唱付

C、及时找零

D、及时录入系统

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第1题

营业厅服务过程规范包含哪几方面内容？（)

A.接待规范

B.业务办理规范

C.双手递接、唱收唱付

D.严格执行新入网实名制

E.投诉受理规范

F.10分满意引导

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第2题

营业机构柜员应准确录入相关交易要素，并及时、完整、（)的采集和传输相关电子影像资料。

A.规范

B.清晰

C.节约

D.标准

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第3题

实体渠道现场服务规范七步服务流程包括迎接客户、致问候语、（)、确认客户信息、唱收唱付、双手正面正向递送票据、送别客户。

A.邀请客户入座

B.帮客户倒好茶饮

C.微笑问好

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第4题

门店常规商品销售错误事项的为()。

A、不是每一个商品销售都要录入POS机，忙的时候可以先记下来后补刷

B、严禁私自进货、赊销、代销

C、日常销售收款找零要唱收唱付

D、便利店有偿提供购物袋

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第5题

机构拆并后，应及时接收打印报表，认真核对拆并业务数据，发现问题应及时向上级行反映的是()。

A.拆出行

B.并入行

C.拆出行和并入行

D.以上都错误

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第6题

收银员在为客人找零,要注意（）

A.唱收唱付

B.大额钞票要过验钞机

C.大额钞票要手点

D.直接递给客人就可以

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第7题

（)应确保客户申请资料各项要素录入的准确性、完整性，做到录入信息与原始申请资料相关要素一致，并遵守信息保密要求。

A.营销人员

B.受理人员

C.录入人员

D.调查人员

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第8题

电子验印异常处理中，以下说法错误的是（）

A.若同一账户电子验印通过率较低，营业机构应积极查找原因，必要时应及时通知开户单位更换印鉴卡片，或提示其规范签章行为。

B.若发现可疑支票，在电子验印自动通过的情况下，柜员应进一步采取折角比对等多种人工辅助方式进行核验，并及时与付款单位取得联系，核实付款的真实性。

C.使用电子验印系统进行印鉴核验后，各营业机构应及时打印验印结果清单，专夹保管，定期装订。

D.假票误判是指支票影像上的印鉴经验印系统自动核验通过，但经有权机关判定为假印鉴。各行发现假票误判时，应及时向公安机关报告，并及时打印假票误判的验印日志报表、及时对验印数据进行备份

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第9题

作业组应严格履行岗位职责和执行作业标准化程序，作业中发现预控失效危险源应及时整改，并及时录入本质安全管理信息系统。（)

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