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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

与患者沟通的注意事项包括（）

A.注意外在形象

B.运用好文明语言

C.注意语言声调、语调

D.注意语言的表达

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第1题

汉字传播的一般技巧包括（）。

A.注意运用汉字的语言声调

B.注意文字的通俗易懂，简洁利落

C.注意汉字的书写表意

D.注意创造意境

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第2题

语言沟通对于管理过程有非常重要的作用，管理者在语言沟通过程中应当注意∶（)。

A.语言表达要负责

B.用词恰到好处

C.表达的态度要坦诚

D.肯定性语言不可缺

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第3题

（）不属于顾客交流时语言礼仪的注意事项。

A.发音准确，和顾客语言一致

B.适当使用肢体识言

C.吐词清晰，注意语速语调

D.要点明确，顾客好懂、好记

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第4题

与业主沟通的基本技巧除记住业主的姓名、尊重对方的习惯外，还包括（)。

A.运用情感沟通

B.微笑服务

C.恰当的行为

D.注意语言的表达方式

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第5题

与病人的非语言沟通技巧中，下列哪一项需要注意避免:（）

A.不自主的挠头

B.频繁的变换身体姿势

C.面部冷峻

D.说话语调高亢

E.以上都对

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第6题

讲授法的基本要求有（)。

A.注意体态语的运用

B.注意从具体到抽象

C.注意启发性

D.注意数学语言的精确性和逻辑性

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第7题

有效克服沟通的障碍主要措施有:（）

A.运用反馈手段

B.提高表达能力

C.积极倾听

D.注意非语言提示

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第8题

在建立客户关系的过程中，理财规划师应注意的事项中不正确的有（）

A.运用语言沟通技巧

B.懂得运用各种非语言的沟通技巧

C.在与客户交谈时要尽量使用通俗化的语言

D.在涉及投资回报率等财务指标方面，不应该给出过于确定的承诺

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第9题

与听力减退患者沟通时，应注意（）

A.提高音量

B.适当靠近患者耳边

C.直接与家属交流

D.必要时应用肢体语言

E.酌情采用书面沟通

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第10题

医务工作在与患者交往过程中应注意三个方面，分别是仪表、服务和语言，其中语言应注意礼貌性语言、保护性语言、解释性语言和()

医务工作在与患者交往过程中应注意三个方面，分别是仪表、服务和语言，其中语言应注意礼貌性语言、保护性语言、解释性语言和（)

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