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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

客户关系管理的基本功能模块有（)。

A.营销管理子系统

B.销售管理子系统

C.客户支持和服务管理子系统

D.数据库及支持平台子系统

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第1题

()子系统将销售管理和服务管理的模块结合起来，使一般的业务人员能够向客户提供及时的销售和服务支持

A.数据仓库

B.呼叫中心

C.数据库

D.OLAP

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第2题

能对保修单和合同的续订日期进行跟踪的是（)

A.客户市场管理子系统

B.客户销售管理子系统

C.客户支持与服务管理子系统

D.客户信息管理子系统

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第3题

（）的业务流程主要包括客户沟通、客户服务处理、客户服务记录、客户服务分析等。

A.销售管理子系统

B.运营管理子系统

C.客户服务子系统

D.营销管理子系统

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第4题

一个组织的 MIS 可以根据管理功能的不同划分为若干纵向的功能子系统。主要的子系统包括()。

A.库存管理子系统

B. 生产管理子系统

C. 销售管理子系统

D. 决策支持子系统

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第5题

CRM系统功能中能够有效寻找潜在顾客的是（)A.客户市场管理子系统B.客户销售管理子系统C.客

CRM系统功能中能够有效寻找潜在顾客的是()

A.客户市场管理子系统

B.客户销售管理子系统

C.客户支持与服务管理子系统

D.客户忠诚评价子系统

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第6题

客户关系管理系统框架主要由()构成。

A.市场分析子系统

B. 营销自动化子系统

C. 服务自动化子系统

D. 信息分析子系统

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第7题

会计电算化中的存货管理、往来账管理等模块属于（)

A.电算化会计核算子系统

B.电算化会计管理子系统

C.电算化决算支持子系统

D.以上全部

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第8题

客户关系管理系统中，（）子系统的功能是客户资料管理、联系人管理、销售管理。

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第9题

模型库子系统包括（）

A.数据库子系统

B.模型库

C.模型管理子系统

D.方法库子系统

E.会话管理子系统

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第10题

OS分为哪几个子系统（)。

A.SPS支持处理子系统

B.DCS数据通信子系统

C.FMS文件管理子系统

D.MCS人机通信子系统

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