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[判断题]

供方企业的产品与服务功能构成客户的基本需求。（)

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第1题

客户的期望是客户想得到的对产品与服务的需求，但是客户并不清楚这种需求的内涵，需要供方企业去发掘并满足。（)

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第2题

客户期望并非是客户必须的需求，而是比客户基本需求高的产品和服务的功能。（)

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第3题

物流企业应根据客户需求变化，进行部分服务内容与功能的改进。（)

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第4题

客户需求管理的主要内容有客户金融产品与服务需求管理。（）

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第5题

供方是提供产品或服务的组织。（）

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第6题

由于小客户对企业产品或服务的需求并不旺盛，因此，企业可以直接将小客户通通舍弃。（)

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第7题

所谓隐藏的异议是指客户对服务举措、行为等方面感到不满意、没有需求或产品功能未能满足客户需求而产生的异议。（)

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第8题

用户频繁购买供方产品，这就是客户忠诚。（)

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第9题

制造型企业的优质客户是指对企业产品与服务十分满意的客户。（)

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第10题

客户的基本需求指客户进行生产或服务，或者生存的最低需求。（)

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