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[主观题]

____负责车站乘客事务的处理，监督客服中心岗在岗工作情况

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第1题

客服中心对外服务工作，负责车站客服中心兑零、票卡异常处理及相关乘客事务工作;严格按“问候语、一收、二唱、三操作、四找零、送别语”客服中心作业程序作业。（)

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第2题

出站AGM全部故障，持银联卡的乘客在故障车站出站时需告知乘客在()到任意车站客服中心处理。

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第3题

出站AGM全部故障，持银联卡的乘客在故障车站出站时需告知乘客在3日内到任意车站客服中心处理，否则系统将以()扣款。

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第4题

当无乘客事务时，售票岗要走出客服中心巡视，并随时关注客服中心情况，对距离自己（)米范围内有需要的乘客主动上前服务。

A.1

B.2

C.3

D.5

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第5题

在处理乘客事务时，车站人员实行()。

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第6题

客运值班员岗在处理乘客事务时要在（3分钟内到达现场。

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第7题

致电车站等车站受理的乘客事务，需在每周一()前，由站区汇总形式报中心。

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第8题

客服中心岗售票时间车站最早一列载客列车到达前()至最后一列载客列车开出前5分钟

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第9题

客服岗负责本班客服中心的管理。（）

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