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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

油站繁忙期来临前需（)。

A.保证油品与非油品库存充足

B.检查员工工作状况

C.检查服务设备使用情况

D.做好员工辅导

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第1题

人均油非量效关联指数用于评估员工是否能够兼顾油品、非油营销两方面工作，尤其是油品销售强度增加的时段，是否对员工销售非油有负面影响（)

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第2题

盛装回罐油品的器具须保证清洁，油品回罐前须进行油品表观检查（）

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第3题

加油站规化服务是指加油站员工要根据程序化、标准化、合理化、（)的服务行为准则和具体要求做好对客户的油品销售服务工作。

A.制度化

B.规化

C.模式化

D.人性化

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第4题

在安排专人处理油品质量投诉并与顾客沟通时，应核实以下哪些信息（)。

A.顾客来油站加油时间

B.有无加油小票、发票

C.车辆型号及所加油品标号和车型要求的标号是否一致

D.车辆使用情况

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第5题

常压燃油罐车卸油前要检查油罐的存油量，以防止卸油时冒顶跑油卸油时应严格控制流速，在油品没有淹没进油管口前，油品的流速应控制在（）以内，防止产生静电

A.0.7米每秒~1米每秒

B.0.5米每秒~1米每秒

C.1米每秒~1.5米每秒

D.0.8米每秒~1米每秒

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第6题

加油站员工在服务过程中,不得向塑料桶等非金属容器直接加油,因为塑料容器（)。

A.易破损

B.易积聚静电引起火灾事故

C.易被油品腐蚀

D.易造成油品质量下降

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第7题

油品切换时，不需要关注的过程是（)。

A.放空过滤器内油品

B.置换前后油品密度的差别

C.切换前灌空油缸内油品

D.尽量放空管线内油品

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第8题

在油品质量投诉纠纷的处理中，我司可接受以下哪些机关的车辆或油品的检测结果（)。

A.4S店

B.其他油站

C.油品生产商

D.国家权威机构

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第9题

移库是指将加油站库存油品进行站间调拨（）

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