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服务服务发展新趋势：客户服务科技化、（）、客户服务亲情化。

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第1题

网络客户服务的层次中最高的是()

A.单向信息服务

B.初步个性化信息服务

C.个性化互动服务

D.客户化服务

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第2题

建立客户服务战略可用（）方法。

A.根据消费者缺货的反应确定服务战略

B.分析成本收益权衡

C.利用ABC法分析客户服务

D.执行客户服务监督

E.备货时间最短化

F.最小化成本

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第3题

分析型CRM收集了大量的客户信息、市场活动信息和客户服务信息，并且使得销售、市场、服务一体化、

规范化和流程化。()

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第4题

精品饭店通常具有的特点有（)。

A.服务个性化

B.服务定制化

C.特殊的客户群体

D.主题性

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第5题

按照创造客户价值的类型,京东属于()。

A.产品型

B.服务型

C.服务产品化

D.产品服务化

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第6题

因特网改变营销惯例的方式有（)和（)客户化。

A.营销组合

B.营销策略

C.客户服务

D.产品组合

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第7题

客户服务根据客户生命周期分为以下几种（)。

A.潜在期客户服务

B.开发期客户服务

C.成长期客户服务

D.成熟期客户服务

E.衰退期客户服务

F.终止期客户服务

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第8题

供应链管理的目标有()。

A.总周期时间最短化

B.客户服务最优化

C.供应链绩效最大化

D.信息共享化

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第9题

加快推进“三型一化”营业厅建设，为客户提供新技术、新产品、新服务、新业务、新渠道的展示和互动体验，推广（)等新兴业务，满足客户多元化服务需求。

A.电动汽车

B.电能替代

C.节能服务

D.能源电商

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