题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
（）是指驾驶员通过回答、解释问题，就能使乘客的某些需求得到满足的一种服务方式。
A.语言服务
B.行动服务
C.文明服务
D.便利服务
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更多“（）是指驾驶员通过回答、解释问题，就能使乘客的某些需求得到满…”相关的问题
A.回答乘客问题要明确简练。
B.对老年人等听觉能力存在障碍的乘客，要有耐心。
C.有时驾驶员回答并不符合乘客心愿，遇到这种情况不必解释，最好保持沉默。
D.驾驶员回答问题时，要让乘客感到诚挚、亲切。
A.满足乘客需求
B.不予理睬乘客需求
C.让乘客下车换乘其他车辆
D.向乘客解释清楚后改行合理路线
个体在内外条件刺激下，对某些事物希望得到满足时的一种心理紧张状态被称为()。
A. 需要
B. 需求
c. 动机
D. 驱力
