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[判断题]

所谓“语言服务”，是指驾驶员通过回答、解释问题，就能使乘客的某些需求得到满足的一种服务方式。（）

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更多“所谓“语言服务”，是指驾驶员通过回答、解释问题，就能使乘客的…”相关的问题

第1题

出租汽车驾驶员必须以“乘客至上”为宗旨，满足乘客对语言、用车便利、设施等方面的需求。（）

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第2题

没有得到某些满足的感受状态是指（)。

A.欲望

B.需要

C.需求

D.要求

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第3题

网约车驾驶员正确地判断乘客的个性，目的在于____。

A.合理拒载自己不喜欢的乘客类型

B.满足乘客的合理需求

C.针对性提供个性化服务

D.对于外地乘客可以适当绕路

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第4题

网络预约出租汽车驾驶员运营时对乘客的提问应（）。

A.及时回答，不必顾及内容真实性

B.主动、耐心、如实回答或解释

C.对自己不清楚的问题可以不予理会

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第5题

营运中，驾驶员应主动、耐心、热情回答乘客问题，乘客之间交谈，不得随意插话。（)

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第6题

人没有得到某些满足的感受状态是()。

A.需要

B.欲望

C.需求

D.满足

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第7题

网约车驾驶员可以不主动提示乘客使用车内服务设施，只要乘客提出使用满足其需求即可。（)

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第8题

出租车驾驶员在得到乘客同意时，可不使用计价器，提供议价服务（）

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第9题

所谓超前服务，就是以超出常规的方式为满足宾客偶然的、个别的、特殊的需求而提供例外的服务。1

A．错误

B．正确

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第10题

出租汽车驾驶员在运营过程中对乘客的提问应（）

A．根据自己的心情好坏回答

B．及时回答、不必顾忌内容真实性

C．对自己不清楚的问题不予理会

D．主动、耐心、如实回答或解释

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第11题

抱怨是指客户对公司的（)和（)的内容表示不满意，目的在于倾诉或提出建议，通常可以通过解释而满足客户需求。

A.产品

B.业务

C.服务

D.优惠

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