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第5题
按《华润置地商业面客基础服务管理手册》要求执行,拨打/接听电话（）
A.拨打电话时，主动问候、确认对方身份、自报身份和事由
B.3声内接听，如未及时接听电话，需在30分钟之内回电顾客
C.等对方先放电话后再挂电话，如对方没挂电话但经确认无回应，需告知对方如有疑问后续请再次致电，再挂电话
D.背朝顾客
E.结束电话沟通后应道别
第7题
接听电话的标准（）
A.2声后，3声内接起电话面带微笑，您好，欢迎致电万象天地请问有什么可以帮到您
B.电话响接起电话，您好，万象天地
C.3声内接起电话，您好，有什么可以帮到您
D.2声后接起电话，万象天地，有什么帮到您
第11题
日常接听电话应注意哪些事项（）
A.电话铃响3声接听电话，主动问候
B.礼貌称呼顾客并回答问题
C.接听电话时注意嘴和话筒的距离保持4cm左右
D.调整心态，保持亲切、面带笑容
E.挂断电话直接了当
