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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

接听电话的标准（）

A.2声后，3声内接起电话面带微笑，您好，欢迎致电万象天地请问有什么可以帮到您

B.电话响接起电话，您好，万象天地

C.3声内接起电话，您好，有什么可以帮到您

D.2声后接起电话，万象天地，有什么帮到您

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第1题

接听电话须在铃响3声内接起。（)

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第2题

接电话一般在电话铃响（)声接起。A、2声B、3声C、5声

A.2声

B.3声

C.5声

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第3题

接听电话时，原则上应在响铃（)内接起，并主动表明身份：“您好，邮政储蓄银行xxx支行（营业所)”。响铃超过5声才接听电话应先致歉。

A.2声

B.3声

C.4声

D.5声

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第4题

电话铃响几声内接起电话最合适（）

A、3声

B、4声

C、5声

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第5题

宴会预定部接受电话预订，接听电话时间应在电话铃响（)

A.2声内

B.3声内

C.4声内

D.5声内

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第6题

SSP流程中接听电话的标准要求中不正确的是_____

A.电话铃响3声之内接听电话

B.主动报经销店名称、接听人姓名与职务

C.在电话中明确顾客信息

D.结束时感谢顾客来后直接挂电话

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第7题

酒店服务人员在接听电话时通常要求在铃响（)声前接起电话？

A:1

B:2

C:3

D:4

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第8题

电话响铃须保证（）声内接听电话。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第9题

根据饭店要求，一般电话铃铃响（)声内必须接起电话。

A.三声

B.四声

C.五声

D.两声

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第10题

日常接听电话应注意哪些事项（）

A.电话铃响3声接听电话，主动问候

B.礼貌称呼顾客并回答问题

C.接听电话时注意嘴和话筒的距离保持4cm左右

D.调整心态，保持亲切、面带笑容

E.挂断电话直接了当

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第11题

一般情况下，电话铃响()声后应立即接听电话。

A.一

B.二

C.四

D.八

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