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第1题
接电话一般在电话铃响()声接起。A、2声B、3声C、5声
接电话一般在电话铃响()声接起。
A、2声
B、3声
C、5声
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第2题
宴会预定部接受电话预订,接听电话时间应在电话铃响()
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第3题
接听电话时,原则上应在响铃()内接起,并主动表明身份:“您好,邮政储蓄银行xxx支行(营业所)”。响铃超过5声才接听电话应先致歉。
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第4题
一般来说,在办公室里,电话铃响3声就应接听。()
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第5题
客户来电,应在来电3声内接听电话;若超过5声以上才接,应尽快向对方道歉()
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第6题
以下对服务礼仪中“电话礼仪”描述错误的是()。
A.重复重点
B.铃响4声内接听
C.语气亲切自然
D.铃响3声内接听
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第7题
电话服务过程中,一般可以在电话铃响超过三声后接起而不用道歉。()
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第8题
在办公室接听电话应适时摘机应答,即铃响不过三()
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第9题
接听电话不及时,违背“铃响不过三”原则。()
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第10题
当来电话时,须在响铃2声内接起,并主动自报“您好,昆仑银行”,声音清晰、悦耳、吐字清脆()
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第11题
SSP流程中接听电话的标准要求中不正确的是_____
A.电话铃响3声之内接听电话
B.主动报经销店名称、接听人姓名与职务
C.在电话中明确顾客信息
D.结束时感谢顾客来后直接挂电话
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