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[多选题]

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:涉及国网直属单位的95598工单,由国网客服中心接单,通过()等方式转相关部门处理,各部门办理完毕后,由国网客服中心归单办结。

A.电话

B.工单

C.邮件

D.短信

E.传真

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第1题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心受理客户咨询诉求后,未办结业务()分钟内派发工单。
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第2题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:对于涉及党风廉政方面行风问题的举报,国网客服中心应按时移交()处理。
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第3题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:95598客户服务业务(以下简称“95598业务”)是指国网客服中心通过95598电话、95598网站、“()”等多种渠道受理的各类客户诉求业务。
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第4题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心受理客户咨询诉求后,未办结业务应派发工单,省公司,国网电动汽车公司,国网电商公司,地市、县公司应在国网客服中心受理客户诉求后4个工作日内进行业务处理、审核并反馈结果。()
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第5题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:对于重要投诉工单,国网客服中心在派发工单后()内通过电话、邮件、短信等方式告知所属单位省营销服务中心、国网电动汽车公司,并跟踪各省公司、国网电动汽车公司的处理进度。
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第6题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心负责重要服务事项报备质量监督、检查和评价。()
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第7题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:对于属地公司回单中标注为供电企业责任的投诉工单的申诉,国网客服中心原则上不予通过。()
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第8题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网营销部负责指导国网客服中心开展95598知识管理应用,牵头协调公司各专业部门、各单位配合完成知识()工作。

A.采编

B.审核

C.制作

D.优化

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第9题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:各省营销服务中心、国网电动汽车公司接收客户投诉工单后,应对工单进行研判,完成接单转派或退单,首次接单分理应在()内完成,二次接单分理及最终接单分理应在()内完成。
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第10题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心是公司95598业务的执行单位,是95598客户服务管理的支撑机构负责收集、征询、审核和发布95598知识,受理、答复各单位反馈的知识管理应用需求,及时维护更新()。

A.电e宝

B.95598网站

C.微信公众号

D.“网上国网”

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第11题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心与省公司,国网电动汽车公司及省电动汽车公司,国网电商公司,地市、县公司在工单受理派发环节对同一张工单退单,投诉工单不得超过()次,其他工单不得超过()次,若双方对工单信息、分类选择等有不同意见时,由业务流程下游单位接单,工单处理完毕后对工单分类错误的进行修正。
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