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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

收费窗口规范化服务中三个服务是指？（)

A.快捷服务

B.礼仪服务

C.便民服务

D.微笑服务

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第1题

认真执行《收费窗口规范化服务操作标准》，做好“三个服务”，“三个服务”是指快捷服务、（)和便民服务。

A.手语服务

B.礼仪服务

C.咨询服务

D.微笑服务

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第2题

《收费窗口规范化服务操作标准》中的“三个服务”是指什么?

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第3题

服务的最高境界和饭店服务的发展趋势是（）。

A.规范化服务

B.个性化服务

C.微笑服务

D.礼貌服务

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第4题

秉承（）为主要内容的亲情服务理念，延续开展微笑服务系列活动，提高车辆进站率、油箱加满率和客户回头率。

A.微笑服务

B.温馨服务

C.快捷服务

D.特色服务

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第5题

收费站是公司面向社会提供收费服务的窗口，收费人员要恪守职业操守和服务标准，进行文明收费，提供优质服务，做到（)。

A.快捷、畅通

B.应收不漏，应免不收

C.文明礼貌

D.规范服务

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第6题

新世纪的饭店业需要创造一种全新的服务模式，就是（）的方式。

A.微笑服务与敬语服务相结合

B.一站服务与管家服务相结合

C.规范化服务与个性化服务相结合

D.主动服务与应答服务相结合

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第7题

“三个服务”包括()。

“三个服务”包括（)。

A.手语服务

B.礼仪服务

C.咨询服务

D.微笑服务

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第8题

《农村供电营业规范化服务窗口标准》“五统一”是指统一电价、统一票据、统一抄表、统一核算、统一收费。（）

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第9题

1987年招行在国内同业中率先实行的“四个服务”包括（)

A.站立服务，微笑服务

B.面对面服务，上门服务

C.走出去服务，站起来服务

D.牛奶+咖啡服务，微笑服务

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第10题

陕西省公路收费工作服务标准中收费人员微笑服务标准是什么?

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第11题

位于服务层级最底层的是（)

A.基本服务

B.标准服务

C.满意服务

D.微笑服务

E.速度服务

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