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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

企业CRM远景要素除了包括企业愿景，目标客户与市场，核心技术，竞争优势的基础之外，还有地理范围和（)。

A.客户定位

B.客户细分

C.客户获得

D.客户价值观

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第1题

精准客户定位的第一步是（）。

A.选择目标市场

B.建立竞争优势

C.把市场细分

D.了解客户需求

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第2题

企业与客户建立长久坚实客户关系的必要前提是()。

A.客户定位

B.客户细分

C.客户价值获得

D.客户扩充

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第3题

麦肯锡的公司愿景是“帮助我们的客户成为最杰出的公司”，共同愿景的构成要素是

A.敬业精神

B.共同目标和价值观

C.协作意愿

D.沟通机制

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第4题

客户细分的标准有很多，主要包括().

A.客户与企业的关系

B.客户的价值

C.企业产品的服务

D.企业对客户的反应

E.企业的业务流程

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第5题

CRM侧重于企业()市场的资源整合，中心在客户。

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第6题

根据客户与企业之间的关系远近对客户进行分类，包括()。

A.流失客户

B.目标客户

C.潜在客户

D.现实客户

E.非客户

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第7题

企业发展战略应该与()及环境相匹配，尤其是与企业的目标市场、消费群体及客户需求相匹配，只有这样，才能实现企业相关利益方期望的目标。

A.资源

B.个人愿景

C.战术

D.企业愿景

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第8题

根据客户与企业的关系将客户细分，下列划分正确的是()。

A.一般客户;企业客户;渠道、分销商和代理商;内部客户

B. 零售消费者;企业客户;代理商;内部客户

C. VIP 客户、主要客户、普通客户、小客户

D.屈从型;关怀型E 适应型;冷漠型

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第9题

评价CRM战略实施的指标体系中，客户知识维度包括客户细分群体和（）。

A.运营能力

B.流控管理

C.客户数据管理

D.客户服务互动渠道管理

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第10题

根据客户与企业的关系将客户细分，下列划分正确的是()

A.一般客户;企业客户;渠道、分销商和代理商;内部客户

B.零售消费者;企业客户;代理商;内部客户

C.VIP客户、主要客户、普通客户、小客户

D.屈从型;关怀型;适应型;冷漠型

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