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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

质检计划必须包含哪些内容（)？

A.当前业务重点

B.当前人员重点

C.人均质检数量

D.客服激励

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第1题

智能质检支持哪几种质检模式？（)

A.客服人员自检

B.巡检

C.高危问题实时推送

D.众包质检

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第2题

案例分析会的目的不包括:

A.日常检查

B.重点问题解决

C.处理压力情绪

D.与质检人员沟通

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第3题

智能质检的对象？（)

A.质检员

B.客服主管

C.产品经理

D.销售人员

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第4题

哪些人应当参与质检的工作？（)

A.质检专员

B.客服组长

C.客服

D.推广专员

E.设计专员

F.客服主管

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第5题

2016年预算中重点创新内容包含哪些？（）

A.IDC

B.云数据

C.物联网

D.3G业务

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第6题

服务单备注是作为质检以及后续跟进的重要依据，备注需要包含很多内容，以下哪些内容为必须包含项？（)

A.是否外呼

B.客户问题

C.解决方案

D.需再次跟进时间点

E.客户是否收取件费等

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第7题

渠道沟通标准动作中，和店长沟通的内容包含（)

A.将月度各项任务分解到人和天

B.对比渠道和对标渠道当前业务发展情况，分析发展不足原因

C.统计分析个人任务完成进度，列出短板人员

D.回顾当前酬金和营销政策，指出业务发展和销售流程问题，下达整改方案和实施步骤

E.询问收集网点需求、建议等信息，解答以前未答复或未解释的问题

F.询问当前重点业务发展情况，收集市场动态、友商信息等有关信息

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第8题

服务营销流程中，通过智能质检或人工质检的方式，强化质检分析、关注动作执行，不包括（)

A.接通率

B.录音复核要点

C.客服代表随销开口率

D.服务态度

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第9题

当前，我国贫困问题的重点仍然在城市。（)

当前，我国贫困问题的重点仍然在城市。()

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第10题

航前协作会的内容描述正确的是（)。

A.自我介绍(包括航空安全员配备情况)

B.当前空防形势和重点关注的内容;

C.航空器客舱安保检查重点

D.以上都是

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第11题

投诉处理流程中，质检审核要求是（)对工单回复的规范性进行审核。

A.客服人员

B.代维管理人员

C.规范审核人员

D.质量检查人员

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