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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户关系的情感维系不包括：（)。

A.给予客户情感关怀

B.深化客户个人关系

C.扩大客户关系范围

D.快速解决客户问题

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第1题

客户日常需求的满足不包括哪些？（)

A.快速解决客户的问题

B.给予客户情感关怀

C.走访了解新的需求

D.扩大客户关系范围

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第2题

客户日常需求的满足包括哪些？（)

A.快速解决客户的问题

B.给予客户情感关怀

C.走访了解新的需求

D.扩大客户关系范围

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第3题

客户关系管理发展的历程为（)。

A.接触管理——客户关怀——关系营销——客户关系价值——CRM

B.接触管理——客户关系价值——客户关怀——关系营销——CRM

C.接触管理——关系营销——客户关怀——客户关系价值——CRM

D.接触管理——关系营销——客户关系价值——客户关怀——CRM

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第4题

企业从协调客户关系出发，在客户关系管理的具体内容不包括以下哪个方面？（)

A.找出关键客户

B.只善待重点客户

C.锁定客户范围要做好客户关系管理

D.做好客户分析

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第5题

客户关系的建立由哪些因素驱动（）

A.客户需求

B.客户获取

C.客户维系

D.提高销量

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第6题

加强客户关系管理，（)是建立客户忠诚的有效途径。

A.关怀客户

B.激发客户感动

C.维护客户的利益

D.常态的营销活动

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第7题

维系客户关系并给客户以鼓舞是销售顾问为作为顾客关怀帮助者角色的职责精髓所在（）

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第8题

根据客户关系管理的相关内容，中层关系的建立方法有哪些？（)

A.先孤立，然后再拉拢

B.帮助解决客户问题赢得客户信任

C.关注客户私人需求赢得客户感动

D.帮助中层客户获得事业上的成功

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第9题

不属于与客户建立关系过程中三个推动力的是（)

A.组织需求

B.个人渴望

C.客户压力点

D.客户关系

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第10题

客户满意是维系客户关系的最重要因素。（)

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