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第2题
客户关系管理的核心理念是（)
A.是客户价值的理念，客户关系管理的目的是实现客户长期价值的最大化;
B.是市场经营的理念，要求企业的经营以客户为中心;
C.是业务运作的理念，要求企业“以产品为中心”的业务模式向“客户为中心”的模式转变;
D.是技术应用的理念，要求通过先进的技术水平来支持、改进业务流程。
第4题
下列关于客户价值的说法正确的是()。
A.向客户传递超凡的价值可以带来经营上的成功，因此企业要追求所有客户的100%的满意
B.追求客户价值的最大化势必会增强客户的满意度，提高客户忠诚度，为企业带来满意的经济效益
C.客户价值的方向是“从企业到客户”，是指企业为客户创造的价值
D.客户价值的方向是“从客户到企业”，是指企业维护与客户的关系能够为企业带来的价值
第6题
下列属于企业文化管理核心中以文化人的内容的是（)
A.强调群体意识、文化认同和团队精神#主张通过建立共同价值，凝聚力量，实现个人价值与企业价值的融合
B.实现经营过程与文化养成的一体化
C.倡导用先进的人本理念和市场理念引领企业经营
