题目内容
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[单选题]
企业实施CRM的期望价值不是（）。
A.实现经营战略的转变
B.提高有价值客户的保持率
C.提高客户的增殖潜力
D.整合、共享客户信息
E.技术创新
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A.实现经营战略的转变
B.提高有价值客户的保持率
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D.整合、共享客户信息
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C.交叉销售通过增加客户的购买量发掘现有客户潜力，从而提高客户盈利性
D.交叉销售强调新客户的获得来实现企业 的经营目标
A.交叉销售能提高客户的转换成本,增加客户的忠诚度
B.交叉销售能提高客户感知价值,增加客户的满意度
C.交叉销售通过增加客户的购买量,发觉现有客户潜力,从而提高客户盈利性
D.交叉销售强调新客户的获得来实现企业的经营目标
A.市场信息资源
B.企业信息资源
C.产品信息资源
D.客户信息资源
A.CRM是一套智能化的信息处理系统
B.CRM将企业的经验、管理导向“以客户为中心”的一套管理和决策方法
C.CRM把收集起来的数据和信息进行存储、加工、分析和整理(数据挖掘)，获得对企业决策和支持有用的结果
D.CRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力，提高企业生产效率
