首页 > 职业技能鉴定> 银行岗位> 银行应知应会
题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

下列哪些是录音录像不规范问题()。

A.画面不能清晰辨认客户与营销人员面貌特征

B.声音不清晰

C.未双人同框(客户与营销人员)

D.未使用规范话术或录音录像缺少关键环节(风险提示)

E.通过自助渠道规避录音录像要求

F.逆程序操作,先购买后双录

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第1题
要保障录音录像质量,录像中可明确辨认()面部特征,录音可明确辨识语言表述;录音录像资料不得人为变更、涂抹或删除

A.销售人员和消费者

B.客户

C.理财经理

D.银行人员和客户

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第2题
要保障录音录像的质量,录像中可明确辨认销售人员和消费者面部特征,录音可明确辨识销售人员和消费者的语言表述,并与录像画面保持同步。()
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第3题
各机构应在营业网点现金区同步录音录像,录像资料回放应清晰辨别银行员工和客户的手部动作特征,显示业务办理全过程。()
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第4题
话与客户交谈时,(),身体稍向客户倾斜,与客户对话要彬彬有礼,不卑不亢。

A.声音适中

B.提倡使用普通话

C.语言清晰简练

D.保持一定距离

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第5题
以下哪些是监控画面噪声过多导致纹路不清晰()

A.未开启降噪功能

B.摄像机周边环境

C.ACG增益过高

D.白平衡校正不准

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第6题
保险销售行为现场同步录音录像应符合相关业务规范要求,视听资料只要保证真实、完整、连续,能清晰辨识人员面部特征、交谈内容以及相关证件、文件和签名,录制后就可以对录音录像进行任何形式的剪辑。()此题为判断题(对,错)。
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第7题
保险销售行为现场同步录音录像应符合相关业务规范要求,视听资料应真实、完整、连续,能清晰辨识人员面部特征、交谈内容以及相关证件、文件和签名,录制后不得进行任何形式的剪辑。()
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第8题
下列哪些现象是错误的()

A.口头医嘱复述两遍

B.易过敏的药物只是口头询问过敏史

C.集体摆药双人核对

D.发现药物标签不清晰认真辨认后再使用

E.输血双人核对

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第9题
客户如果没有排序,往往是自己还不够清晰,提问不可以刺激其思考,也不能让我们清晰问题。()
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第10题
以下哪一项不属于电话营销的礼仪?()

A.心情可坏可好

B.牢记客户姓名

C.电话铃响三次前接听电话

D.吐字清晰、声音悦耳

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