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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

以下属于服务禁语的是()

A、我只能这样,没办法了!

B-刚才不是跟你说了吗?

C、对不起,请您再重复一遍好吗?

D、我不是告诉过你了吗?

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第1题
投诉工单未超时,客户重复投诉,客服代表应如何回复?()

A.“对于您所反映的问题,我们正在尽快为您处理,请您再耐心等一等,好吗?”

B.“你烦不烦啊又来!”

C.“你什么意思啊上次不是已经投诉了吗”

D.“你上次没说清楚吗我这里记着清清楚楚。”

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第2题
若没有听清楚客户所述内容,要求客户配合重复时,客服代表应回复()

A.对不起,我还不太明白,请你重复一遍,好吗

B.重复一次好不好

C.我不明白,请重复一次

D.你说什么

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第3题
“难道就因为我一贫如洗、默默无闻、长相平庸、个子瘦小,就没有灵魂,没有心肠了?——你不是想错了吗?——
我的心灵跟你一样丰富,我的心胸跟你一样充实!要是上帝赐予我一点姿色和充足的财富,我也会使你同我现在一样难分难舍,我不是根据习俗、常规,甚至也不是血肉之躯同你说话,而是我的灵魂同你的灵魂在对话,就仿佛我们两个人穿过坟墓,站在上帝脚下,彼此平等——本来就如此!”这段话是简爱的名言,它体现了女主人公什么样的个性或精神追求?(打出两点即可)

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第4题
在基本规范用语中,遇到无声电话时,正确的做法是()

A.您好,您的电话已接通,请讲。

B.对不起,您的电话杂音太大听不清楚,请您换一部电话拨打好吗?

C.对不起,您的声音很小

D.对不起,请您再重复一遍好吗?

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第5题
阅读下列材料,谈谈如何理解教师主导作用,这位教师全面发挥主导作用了吗?某教师回到办公室说:“二
年级二班的学生真笨,这堂课我连续讲了三遍,他们还是不会。我是发挥了教师的主导作用了,他们不会我有什么办法”。

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第6题
哪一项不属于中国人沟通的三大原则中的原则()

A.我告诉你,你就不要告诉别人

B.你如果要告诉别人,就不要说是我说的

C.你如果告诉别人又说是我说的,我就说不是我说的

D.我告诉你,然后你再告诉别人

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第7题
有人越权行事了吗?

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第8题
在电话拜访中,没有完全听清楚客户问题时,常用的礼貌用语是:“很抱歉,我刚才没有听清,麻烦您再重复一次,好吗?谢谢!”。()
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第9题
由于不小心得罪了朋友,想真诚对他道歉,表达最为得体的一项是()

A.对不起,但是我的确不是故意的,你该原谅我才对。

B.对不起,就算我真的错了,这回你满意了吧。

C.对不起,你我都认真反省自己,是不是都有过错?

D.对不起,我为我对你造成的伤害诚挚道歉,请你原谅我,好吗?

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第10题
翻译句子1. 你说不能去是什么意思? 2. 我的意思是我没有时间帮助你. 3. 请您再说一遍好吗?
翻译句子

1. 你说不能去是什么意思?

2. 我的意思是我没有时间帮助你.

3. 请您再说一遍好吗?

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