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[判断题]

接听总公司电话时,应用免提接电话,并在通话记录本上进行记录。()

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第1题
打电话时,以下表述正确的是()A. 拔电话时为了不影响周围的人工作,不要使用免提方式拔电话B.
打电话时,以下表述正确的是()

A. 拔电话时为了不影响周围的人工作,不要使用免提方式拔电话

B. 接电话时,有良好修养的人一般在电话铃声响起第二声到第三声时接听,超过五声不接听,拔打电话,对方铃声响过五次未接电话时,应该稍候再拨

C. 挂电话时,地位高者先挂电话

D. 通话时声音以对方能够听清楚为原则,尽量压低声音

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第2题
人们在使用电话时的种种表现,会使通话对象如见其人,给对方留下完整的、深刻的印象,以下接电话不妥的做法是()。
人们在使用电话时的种种表现,会使通话对象如见其人,给对方留下完整的、深刻的印象,以下接电话不妥的做法是()。

A.如果要接电话的人不在,告知对方后,挂断电话

B.电话铃响的应马上接听

C.认真倾听对方的电话内容

D.注意结束通话时的礼貌

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第3题
开车时,我们绝对禁止司机使用的电话通话方式是哪一个?()

A、手持电话

B、免提电话

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第4题
接电话时,电话铃响两声后三声内接听,第三声后要致歉()
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第5题
电话通话过程中,以下说法错误的有()

A.为了不影响他人,不使用免提方式拨号或打电话

B.打完电话,接电话者先挂

C.为了尊重对方,不边看资料边打电话

D.用餐时间按、睡眠时间、节假日不宜打电话

E.公务电话一般上班打,私人电话业余时间打

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第6题
电话礼仪要求保安员接电话时,一要及时接听,二要文明用语,三要做好记录。()
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第7题
下列哪个不是接听电话的注意事项?

A.听到电话铃响,若口中正在嚼东西,立即接听

B.电话铃响,若正嬉笑或争执,等情绪平稳后再接听

C.接电话时的开头问候语要有精神

D.电话交谈时要配合肢体动作如微笑点头

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第8题
坐席人员在电话铃响4声内接听客户电话。如因特殊原因造成超时接电话时,应首先说出95598首问语。()
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第9题
综合柜员在接听客户电话通话结束后,须等客户先()电话时再挂电话,不可()挂断。

A.挂断

B.随意

C.强行

D.随手

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第10题
正在通话时,如电话突然中断()

A.接听一方应打给对方

B.打入一方应再次打入

C.打入一方应等对方打进

D.接听一方和打入一方均可重新拨打电话

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