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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

在客户关系管理中，构成客户满意的基础因素是（)。

A.产品满意

B.企业满意

C.服务满意

D.社会满意

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第1题

在客户关系管理中，构成客户满意的基础因素是（）

A．服务满意

B．企业满意

C．产品满意

D．社会满意

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第2题

顾客满意包括产品满意、（)和社会满意3个层次。

A.心理满意

B.行为满意

C.服务满意

D.理念满意

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第3题

（)是指企业产品带给顾客的满足状态，包括产品的内在质量、价格、设计、包装、时效等方面的满意。

A.服务满意

B.行为满意

C.社会满意

D.产品满意

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第4题

客户满意的最基础层次是()

A.精神满意

B.物质满意

C.社会满意

D.企业行为满意

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第5题

企业“言必行，行必果”，一诺千金，不缺斤少两，不以次充好，不欺诈，属于企业“CS战略”中的()

A.行为满意

B.产品满意

C.理念满意

D.服务满意

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第6题

顾客满意的内容从横向层次上来看，包括服务满意和（)。

A.视觉满意

B.产品满意

C.行为满意

D.理念满意

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第7题

客户满意或客户忠诚论述错误的是()。

A.客户满意是一种心理的满足

B.客户忠诚是一种持续交易的行为

C.客户满意是客户关系管理根本目的

D.客户忠诚是客户关系管理根本目的

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第8题

在客户满意的纵向层次中，处于最高层次的是（)。A. 物质满意B.精神满意c. 社会满意D. 视觉满意

在客户满意的纵向层次中，处于最高层次的是()。

A. 物质满意

B.精神满意

c. 社会满意

D. 视觉满意

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第9题

关于顾客满意，下列表述正确的是（)

A.顾客满意不满意、有多满意不能衡量

B.客户满意是企业争取客户、求得发展的关键

C.顾客满意是顾客的一种消费行为

D.产品满意就是产品质量满意

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第10题

CS战略的核心就是“满意”二字，具体包括（)

A . 产品满意

B . 行为满意

C . 理念满意

D . 视听满意

E . 服务满意

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第11题

从横向层次上来看，顾客满意的内容包括（)。

A.理念满意

B.行为满意

C.视觉满意

D.服务满意

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