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《国家电网有限公司供电服务标准》中社区及其他服务渠道的设施及用品包括:服务信息公告栏、(),自助服务终端(可选)。

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第1题
《国家电网供电客户服务提供标准》中规定“服务渠道”有公司系统现有供电营业厅、95598供电服务热线、()、客户现场、银行及其它代办机构、社区及其它渠道等6个服务渠道。

A.网上营业厅

B.自助服务

C.市政代办

D.社区服务

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第2题
()标准不等同于向客户的承诺,仅作为企业内部工作过程中,为客户提供服务时应达到的基本要求。

A.《国家电网有限公司供电服务质量标准》

B.《服务项目质量标准》

C.《国家电网有限公司供电客户服务提供标准》

D.《服务渠道质量标准》

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第3题
()应向电子服务渠道转移,推广95598供电服务热线、网站、格式A、PP、微信、自助服务终端等电子服务渠道。

A.A.PP、微信、自助服务终端等电子服务渠道。格式

B.B.业务受理

C.C.供电方案答复

D.D.竣工检验

E.E.装表接电

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第4题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:95598知识是为支撑95598供电服务、()服务及()服务,规范、高效解决客户诉求,从有关法律法规、政策文件、业务标准、技术规范中归纳、提炼形成的服务信息集成,以及为提升95598供电服务人员的业务和技能水平所需的支撑材料。
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第5题
《国家电网有限公司供电服务标准》规定,供电客户()是指供电企业与客户进行交互、提供服务的具体途径。
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第6题
()应向电子服务渠道转移,推广95598供电服务热线、网站、APP、微信、自助服务终端等电子服务渠道。

A.业务受理

B.供电方案答复

C.竣工检验

D.装表接电

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第7题
国家电网公司营业场所包括:()。

A.所属各市区县供电营业厅、农村供电营业厅及其他补充的服务场所

B.所属地农村供电营业厅、电费收缴点及其他补充的服务场所

C.所属各市区县供电营业厅、电费收缴点及其他补充的服务场所

D.所属各市区县供电营业厅、农村供电营业厅、电费收缴点及其他补充的服务场所

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第8题
《国家电网有限公司供电服务标准》中应遵守客户内部有关规章制度,尊重客户的民族习俗和()。
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第9题
现场服务设施及用品应印有清晰的()标识。

A.国家电网

B.警示牌

C.95598供电服务热线

D.安全围栏

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第10题
工商银行营销服务渠道主要包括()等及私人银行等专属服务渠道。

A.机构(营业网点)

B.自助银行

C.电子银行

D.客户经理

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第11题
供电服务信息发布检查,是指信息发布部门通过()等渠道,以网站、电话、手机短信等方式向客户主动发布供用电服务信息后,对发布信息的效果进行检查、统计及处理。

A.远程服务渠道

B.客户经理

C.社会化服务渠道

D.供电营业厅

E.张贴告示

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