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[判断题]

若钱、票被劫，客服中心岗协助票务人员清点收益损失并做好记录。（)

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第1题

客服中心岗兼负厅巡岗时，在没有乘客票务处理的情况下，必须进行巡视，不得连续在客服中心停留5分钟及以上。（)

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第2题

客服中心岗作业程序一收：“收取乘客钱票，注意钱应先放置于台面，待处理完该笔事物后再放于钱柜中。”（)

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第3题

单程票的清点可由一名站务人员在监控仪监视范围内完成，但必须有当班客运值班员在票务管理室内。清点时按照“谁清点，谁负责”的原则做好对应的清点记录。（)

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第4题

客服岗在首班列车到站前5分钟到达客服中心，做好开窗准备。（）

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第5题

值班员（客运岗)每日给站务员（票务)及TVM配备用金时须填写相应票务记录表，交接班时做好备用金交接记录（）

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第6题

已开启的票务中心不得随意延迟或提前关闭，特殊情况下需关闭的，提前向站长及以上人员申请，批准后方可关闭，并做好记录。（)

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第7题

网点在联系西联客服中心时，应使用已备案电话或传真，逐笔做好回复记录并登记客服人员工号。（)

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第8题

客服中心岗结账时若出现了长、短款问题时，长款随当日票款解行，短款由票务室核对完后下发短款通知单，客运值班员通知站务员补交短款。（)

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第9题

交接班时，接班客服中心岗工作人员须提前做好售票、兑零等准备工作，交班客服中心岗工作人员才可以终止售票、兑零工作，交接时间不超过5分钟，尽可能减少乘客服务的影响。（)

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第10题

客服岗负责本班客服中心的管理。（）

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第11题

根据杭州地铁票务规则，乘客在有进闸记录之时起，20分钟内可在本站客服中心免费更新。（)

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