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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

美发服务的礼仪是通过语言、行为向顾客表示（)、热情和感谢等。

A.文明礼貌

B.诚意、诚心

C.欢迎、尊重

D.自身素质

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第1题

服务员以中肯、实事求是的语言向顾客介绍商品，以使顾客全面了解商品情况，消除疑虑和犹豫心理，是指（)。

A.服务语言要讲究灵活多变

B.服务语言要讲究文明礼貌

C.服务语言要讲究热情诚恳

D.服务语言应善于诱导

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第2题

当顾客异议发生时，不论顾客的异议有无道理和事实依据，推销人员都应以温和的态度和语言表示欢迎，尊重对方的异议（）

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第3题

（)是指通过行动、表情、态度、问候、语言措辞等表现出来人与人之间互相尊重的意愿。

A.仪态

B.道德

C.礼仪

D.以上都不是

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第4题

（）是服务员向顾客提供服务或传递服务信息的主要工具

A.菜单

B.菜肴

C.行为

D.语言

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第5题

美发服务业是以提供（)来满足顾客需求的。

A.美发设施

B.服务劳务

C.美发用品

D.良好的环境

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第6题

职业道德的基础和核心是（）

A.爱岗敬业

B.办事公道

C.服务热情

D.文明礼貌

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第7题

在餐厅服务过程中, （）是服务员向顾客提供服务或传递服务信息的主要工具

A.菜单

B.菜肴

C.行为

D.语言

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第8题

在人际交往中，通过语言、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。这指的是（)。

A.礼

B.礼仪

C.礼貌

D.礼节

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第9题

在进行餐厅服务过程中, （）是服务员向顾客提供服务或传递服务信息的主要工具

A.菜单

B.菜肴

C.行为

D.语言

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第10题

文明礼貌的具体要求不包括（）

A.语言随意

B.举止得体

C.待人热情

D.仪表端庄

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第11题

下列不属于老年照护人员基本服务礼仪的是（)

A.端庄稳重的仪表

B.和蔼可亲的态度

C.款式流行的服装

D.训练有素的举止

E.文明礼貌的语言

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