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[主观题]

如果表达时有“双赢”立场,就更能积极倾听与有效表达。（)

如果表达时有“双赢”立场,就更能积极倾听与有效表达。()

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第1题

“常常忽视或错过说话者通过表情、眼神等肢体语言所表达的意思”属于（)。

A.被动倾听

B.消极倾听

C.选择倾听

D.积极倾听

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第2题

沟通的技巧分为两块：一个是有效倾听，第二个是()。

A.有效描述

B.清晰表达

C.有效安慰

D.清晰描述

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第3题

以下哪项不属于“有效沟通”的原则（)。

A.倾听理解

B.主动响应

C.表达真诚

D.沉默是金

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第4题

倾听技巧不包括（）

A.有效的倾听是积极主动的倾听

B.有效的倾听是被动的倾听

C.全神贯注地听别人讲话

D.努力理解说话者的意图

E.千方百计地从谈话中获得说话者所要表达的信息

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第5题

语速提快一倍并且大声说话，更能引起他人注意，因此这样训练表达最为有效。

A．错误

B．正确

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第6题

积极的倾听技巧不包括()。

A.表达对说话者感受的理解

B.适当提问

C. 解释说话人的意思

D.无条件包容接纳

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第7题

“注意倾听对方讲话，能理解日常用语”是《指南》中倾听与表达的目标之一。（)

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第8题

在客户投诉中，下列有效的解决步骤有（)等等。

A.以诚恳的态度表达歉意

B.单独与客户沟通

C.安抚客户情绪

D.认真倾听客户意见

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第9题

倾听的重要性指的是（)。

A.在口语交际中，倾听是表达的基础和前提

B.倾听是尊重对方的一种表现，促进交流

C.倾听能有效了解客观世界，获取更多的知识

D.沟通中倾听比说话更重要

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