题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
在客户投诉中，下列有效的解决步骤有（)等等。
A.以诚恳的态度表达歉意
B.单独与客户沟通
C.安抚客户情绪
D.认真倾听客户意见
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A.心态调整
B.身体调整
C.控制客户
D.将客户安全送回
A.及时答复客户的投诉，认真解决他们的问题，这样才可以提高客户信心。
B.重获客户信心的关键是及时回应客户的投诉，不论问题是否已得到解决。
C.取得客户信赖的途径是经常听取他们的意见,不断提高自己的服务质量。
A.为残疾人客户投诉提供必要的便利
B.认真研究残疾人客户对金融服务工作提出的意见和建议
C.高度重视和妥善处理残疾人客户的投诉
D.切实保障残疾人客户合法权益
A.仔细聆听，迅速响应---充分有效的安抚---仔细询问记录并解答---迅速提供合理解决方案---真诚的向客户进行解释----感谢客户，礼貌结束
B.仔细聆听，迅速响应---仔细询问记录并解答---迅速提供合理解决方案---真诚的向客户进行解释----充分有效的安抚---感谢客户，礼貌结束
C.仔细询问记录并解答---仔细聆听，迅速响应---迅速提供合理解决方案---真诚的向客户进行解释----充分有效的安抚---感谢客户，礼貌结束
D.充分有效的安抚---迅速提供合理解决方案---真诚的向客户进行解释-----感谢客户，礼貌结束
