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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

电话沟通中应对客户语速过快或有浓重的口音的方式有（)。

A.认真倾听，澄清客户的意图

B.请客户尽量放慢语速

C.强调使用普通话

D.要多宽容，多求证

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第1题

座席员采用与客户相适应的语速匹配有利于和客户沟通，当一个客户因为很着急而语速较快时，座席员比较合理的语速匹配是（）

A．语速适当加快

B．语速保持不变

C．语速适当放慢

D．语速可以比客户稍快

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第2题

语速除了因客户而异，还会因内容而异,对向客户介绍比较重要的内容时，应该（）

A.适当放慢语速

B.接近客户语速

C.保持开始语速

D.使用较快的语速

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第3题

接打电话时，我们应该（)？

A.认真倾听对方的讲述

B.语速过快

C.言辞激动

D.耐心，和蔼可亲

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第4题

为行动不便的客户提供服务时，应主动给予特别照顾和帮助。对听力不好的客户，应适当提高语音，放慢语速。（）

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第5题

在客户投诉中，下列有效的解决步骤有（)等等。

A.以诚恳的态度表达歉意

B.单独与客户沟通

C.安抚客户情绪

D.认真倾听客户意见

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第6题

与来访客户沟通重点有（）

A.坐姿端正

B.面带微笑

C.认真倾听

D.不予理睬

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第7题

1、服务人员在通过电话与客户进行交流时，除需注意语调外，还需要注意（）等问题。

A.方言

B.音量

C.语速

D.语法

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第8题

在二手房代理业洽谈时，为充分地了解委托人的意图与要求，先要（)。

A.全面细致地向客户介绍房地产现状

B.认真观察客户看房的反应

C.倾听客户的陈述

D.引导客户了解、喜欢所代理的房地产

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第9题

电话沟通时，()能与客户建立良好的关系。

电话沟通时，（)能与客户建立良好的关系。

A、沟通

B、热情

C、倾听

D、尊重

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第10题

培训结束总结时，要运用你所有的培训才能——停顿、（)以及语音强调来避免乏味，制造强烈的会场效果，让结束培训更完美。

A.放慢语速

B.放低声音

C.提高语速

D.不出声音

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