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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

电话沟通时，()能与客户建立良好的关系。

电话沟通时，（)能与客户建立良好的关系。

A、沟通

B、热情

C、倾听

D、尊重

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第1题

使用电话沟通应遵守下列原则（)

A.接通电话后先问好，然后自我介绍并明确通话主题

B.通话中稳定情绪，坚持倾听，控制电话沟通进程

C.通话过程中保持热情，面带笑容，表达清晰，彬彬有礼

D.借助声调的变化传达对客户的关注

E.通话结束前核实重点话题的沟通结果，并致谢

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第2题

关于调剂服务沟通技巧，不正确的是()。

A.热情自信，态度真诚

B.认真倾听，微笑服务

C.语言专业，保护隐私

D.尊重理解，平等信任

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第3题

猫头鹰型客户沟通技巧

A.晓之以理

B.动之以情

C.数据说话

D.热情倾听

E.逻辑严谨

F.奉承赞美

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第4题

（)不仅是心理服务理念的体现、心理健康服务技能的展示，更是和服务对象建立良好沟通关系的基础。

A.无条件接纳和积极关注

B.倾听

C.共情

D.以上都是

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第5题

沟通的方式包括()。

A、倾听

B、言语沟通

C、语音语调

D、躯体言语沟通

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第6题

有效电话沟通的关键是（）

A.保持良好的心情

B.注重倾听与理解

C.重要的第一声

D.清晰明快的声音

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第7题

言语交往，首先应学会（)。

A.表达

B.沟通

C.倾听

D.尊重

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第8题

本田宗一郎在与员工进行沟通时，可以采用一些沟通技巧，这些技巧不包括()。（A)不轻易表露自己的想

本田宗一郎在与员工进行沟通时，可以采用一些沟通技巧，这些技巧不包括（）。

(A)不轻易表露自己的想法

(B)建立友善良好的关系

(C)善于提问

(D)让对方接受自己的观点

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第9题

以下哪些属于签约电话岗的职责？（）

A.通过电话沟通与客户约定签约时间

B.通过电话沟通签约地点

C.通过电话沟通告知客户签约须知

D.通过电话沟通其他注意事项

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