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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

服务人员在通过电话与客户进行交流时，除需注意语调外，还需要注意（）等问题。

A.方言

B.音量

C.语速

D.语法

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更多“服务人员在通过电话与客户进行交流时，除需注意语调外，还需要注…”相关的问题

第1题

养老护理员和老年人或家属进行交流，要求（)，音量中等，语调柔和亲切。

A.语速节奏丰富

B.语速偏慢

C.语速非常缓慢

D.语速偏快

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第2题

在与客户接触过程中，服务人员应努力营造良好的洽谈氛围。根据客户具体情况选择普通话或者方言进行交流。使用规范服务用语：（)

A.称谓恰当，用词准确

B.语意明确，口齿清楚

C.语气强硬，语调柔和

D.严禁没有称呼、态度生硬、交谈时叉腰、双手交叉胸前等不礼貌行为

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第3题

电话语言表达的礼仪要求是（)。

A.调整语速

B.把握语气

C.掌握音量

D.控制语调

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第4题

感染力也体现在讲话的节奏上。节奏一方面是指自己讲话的（)，另一方面也是指对客户所讲问题的反应速度。

A.语速

B.语调

C.语气

D.音量

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第5题

()一方面是指自己讲话的语速，另一方面也是指对客户所讲问题的反映速度。

（)一方面是指自己讲话的语速，另一方面也是指对客户所讲问题的反映速度。

A、语气

B、音量

C、语调

D、节奏

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第6题

在国内，客户服务过程中，要注意以诚待人、用语规范、语调适中、语气平和亲切。提倡讲（)。

A.双语

B.普通话

C.英语

D.方言

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第7题

在与客户接触过程中，服务人员应努力营造良好的洽谈氛围根据客户具体情况选择普通话或者方言进行交流使用规范服务用语，称谓恰当，用词准确，语意明确，口齿清楚，语气亲切，语调柔和严禁没有称呼、态度生硬、交谈时叉腰、双手交叉胸前等不礼貌行为禁止喧哗，应小声说话。()此题为判断题(对，错)。

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第8题

电话交流时，（)、（)、（)、语音、（)、音高、音准等因素直接决定着我们是否能说服客户、（)，决定着客户对我们的满意度。

A.语言

B.声音

C.语气

D.语调

E.感染客户

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第9题

普通话水平测试中属于朗读短文应试技巧的是（)

A.词语发音问题

B.儿化韵的发音

C.朗读回读

D.把握语速

E.纠正方言语调

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第10题

智家工程师在进行客户服务时，在与客户沟通时，关于调整自己的音量和讲话速度错误的是：（)

A.控制自己的声音，吐字清晰，音量适中

B.注意讲话的速度

C.掌握和控制好自己的语言，避免给客户虚假的感觉

D.注意保持自己的语速一直缓慢状态

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