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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

下面哪项实践使用了精益（Lean）、敏捷和DevOps的方法（）

A.服务台

B.持续改进

C.问题管理

D.事件管理

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第1题

下面哪项实践最有可能使用人工智能、机器人流程自动化和聊天机器人（）

A．服务台

B．持续改进

C．问题管理

D．事件管理

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第2题

下述关于精益管理的陈述，不正确的是（)。

A精益管理源自于日本丰田生产方式TPS

B消除浪费使顾客价值最大化是精益管理的核心理念

C实现看板拉动是精益管理的最终目标

D精益管理强调全员参与持续改进

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第3题

下面哪项实践与用同理心了解用户关联最大（）

A．服务台

B．持续改进

C．服务级别管理

D．变更实施

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第4题

下面哪项实践用于确定客户的服务需求？（）

A．服务请求管理

B．服务级别管理

C．服务台

D．事件管理

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第5题

下面哪项实践的目的包括最大限度地提高添加、修改或删除可能对服务产生影响的任何内容的成功次数（）

A.服务请求管理

B.事件管理

C.服务台

D.变更实施

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第6题

下面哪项实践建议使用工具进行协调和征兆的自动匹配？（）

A.问题管理

B.服务级别管理

C.事件管理

D.服务请求管理

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第7题

下面哪项实践可以确保用户能够使用各种访问渠道报告难点（）

A．服务台

B．服务级别管理

C．事件管理

D．变更实施

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第8题

下面哪项实践通过管理资源以应对服务质量意外下降来最大程度降低对正常服务运营的影响（）

A．事件管理

B．变更实施

C．服务级别管理

D．持续改进

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第9题

下面哪项实践执行评审，以确保服务持续满足客户需求（）

A．监视和事态管理

B．服务级别管理

C．变更实施

D．服务台

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第10题

以下哪些是采用云运维所做出的实践？（)

A.轻量级、自助服务和自动化的ITSM管理系统体系结构

B. 敏捷DevOps O&M方法在业界非常流行

C. 被动的管理

D. 只从管理的角度关注服务策略。

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