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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

在线服务通常有（)

A.信息提供

B.互动服务

C.网络预约

D.在线物流

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第1题

中国物流联盟网在线提供一些行业新闻、行业政策法规、物流企业信息、物流供求信息等信,这些内容属于

A.物流信息服务

B.物流解决方案

C.物流代理服务

D.物流交易服务

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第2题

下列哪项不属于互联网在线服务的服务形式？（)

A.知识库在线服务

B.形成策略文字互动

C.智能系统批量服务

D.个性问题在线服务

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第3题

我国当前电子服务处在（)阶段。

A.简单信息发布

B.信息互动

C.在线处理

D.无缝

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第4题

在线服务指在线经营商通过每月向消费者收取固定的费用而提供各种形式的在线信息服务。（)

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第5题

在线服务业务大致可以分为产品服务和非产品服务两类。非产品服务又具体分为以下哪几种情形？（)

A.情报服务

B.售前服务

C.互动式服务

D.网络预约服务

E.功能服务

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第6题

网络视频应用模式是指在线向用户提供视频播放服务的一种应用模式。（)

网络视频应用模式是指在线向用户提供视频播放服务的一种应用模式。()

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第7题

网络客户服务的容有（)。

A.在线投诉

B.客户注册

C.在线调查

D.网络导购

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第8题

家庭医生签约服务支持（)等服务。

A.预约转诊

B.在线健康咨询

C.健康管理

D.慢性病随访

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第9题

一般网上银行不提供的服务( )。

A.为在线交易双方发放电子证书

B.为在线交易的买卖双方办理交割手续

C.办理同行转账业务

D.即时金融信息服务

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第10题

“与客户实现充分互动”是企业改善客户关系的重要策略之一，以下互动举措不正确的是（)

A.让客户能够在线取得完整的产品或服务信息，然后将其转到线下进行交易

B.让客户可以在线自行查询订单进度、付款等服务信息

C.让客户能够自行选择互动媒体

D.赋予客户参与产品设计的能力

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第11题

即时通讯工具在网络客户服务的应用主要表现在（)。

A.在线咨询服务

B.网络广告

C.在线导购服务

D.病毒性营销传播

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