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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

在线服务业务大致可以分为产品服务和非产品服务两类。非产品服务又具体分为以下哪几种情形？（)

A.情报服务

B.售前服务

C.互动式服务

D.网络预约服务

E.功能服务

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第1题

通过Internet提供的非产品服务包括（)

A.情报服务

B.互动式服务

C.网络预约服务

D.网上直销服务

E.网上手机销售

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第2题

按照耐用性和有形性，产品可以分为（)。

A.非耐用品

B.耐用品

C.高档品

D.服务

E.选购品

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第3题

以下属于客户服务售前服务的是（)。

A.需求调查

B.订单处理

C.产品生产

D.产品安装

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第4题

按照管理运作方式的不同,个人理财业务可以划分为（）。

A.理财顾问服务

B.产品营销服务

C.综合理财服务

D.理财计划服务

E.私人银行服务

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第5题

按产品的有形性和消费上的耐久性，可将产品分为非耐用品、耐用品和( )。

A.服务

B.便利品

C.选购品

D.劳务

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第6题

物业服务企业的品牌塑造可以分为企业品牌、技术品牌、业务品牌和（)。

A.服务品牌

B.公益品牌

C.产品品牌

D.客户品牌

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第7题

产品可以根据其耐用性和是否有形进行分类，大致可分为______。

A.高档消费品

B.低档消费品

C.耐用品

D.非耐用品

E.服务

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第8题

按产品形态，适合网络营销的产品或服务，包括（)。

A.无形产品

B.软体产品

C.在线服务

D.实体产品

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第9题

按是否提供有形产品可将服务分为营利服务和非营利服务。（)

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