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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

()是以酒店设施设备和酒店环境为依托，通过人的行为最大限度地满足宾客的需求以及由此带来的酒店与宾客双方互动的结果。它是酒店的无形产品。

（)是以酒店设施设备和酒店环境为依托，通过人的行为最大限度地满足宾客的需求以及由此带来的酒店与宾客双方互动的结果。它是酒店的无形产品。

A.酒店氛围

B.酒店服务

C.酒店形象

D.酒店价格

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第1题

()是酒店业最高品质服务的代表、酒店服务的代言人，是宾客最信任的酒店代表。

A.酒店金钥匙

B.酒店机场代表

C.酒店行李员

D.酒店门童

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第2题

（）提供迎送宾客服务，是酒店整体服务的向外延伸，也是酒店对外宣传的窗口.

A.酒店代表

B.接待员

C.收银员

D.前台服务人员

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第3题

下列哪些酒店类型是根据酒店市场及宾客特点来分类（）

A.美式计价酒店

B.长住型酒店

C.商务型酒店

D.会议型酒店

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第4题

酒店物业物业服务与经营重点体现在（）方面。

A.酒店的营销服务

B.酒店的服务管理

C.酒店的服务质量

D.酒店的服务形象

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第5题

酒店物业的物业服务与经营重点体现在（）方面。

A.酒店的服务营销

B.酒店的服务管理

C.酒店的服务质量

D.酒店的服务形象

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第6题

酒店服务礼仪是酒店从业者为宾客提供优质服务的基础，称职的酒店员工须做到礼貌待客、热情服务。（)

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第7题

激发酒店顾客消费动机的策略有哪些

A.努力开发特色鲜明的酒店产品。

B.设计更为人性化的酒店设施。

C.王酒店文化建设，优化酒店服务质量。

D.加大酒店宣传的力度，树立现代酒店营销观念。

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第8题

前厅服务中仪表仪容的重要性不包括（)。

A.是树立酒店良好形象的前提和基础

B.是尊重宾客的需要

C.反映了酒店的管理水平和服务质量

D.增加酒店的经营业绩

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第9题

以下哪项不是酒店产品的特点()。

A.酒店产品是组合产品

B.酒店产品具有无形性

C.酒店产品无转移性

D.产品所有权的相对稳定性

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