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[判断题]

“我非常能够理解您的心情,像您这样的情况,我过去也曾经遇到过,后来发现,最重要的就是这个问

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第1题
感同身受型的常用化解术语()。

A.我非常理解您的心情,换成是我,也会有跟您一样的想法

B.我非常理解您的心情,请您放心(相信)我们一定会…… 发生这样的事情,真是够烦的

C.不过,我们应该积极面对才是,对吗?

D.您都是长期支持我们的老客户了

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第2题
以下哪句话是在客户异议处理中常用的一句话术?()

A.您的这个想法是有问题的,我来给您解释下

B.我非常理解您的感受,很多用户以前也是和您一样的想法

C.别的客户不会像您这么想得,您听我给您解释下

D.您提的问题都不重要,很多客户还是选择了这款产品

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第3题
下列话术中运用到感同身受型的化解语术的是?()

A.XX先生,您都是我们XX年的老客户了

B.我非常理解您的心情,请您放心(相信)我们一定会…… 发生这样的事情,真是够烦的

C.不过,我们应该积极面对才是,对吗?

D.我非常理解您的心情,换成是我,也会有跟您一样的想法

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第4题
下列话术中没有运用到感同身受型的化解语术的是?()

A.我非常理解您的心情,换成是我,也会有跟您一样的想法

B.我非常理解您的心情,请您放心(相信)我们一定会……

C.发生这样的事情,真是够烦的,不过,我们应该积极面对才是,对吗?

D.XX先生,您都是我们XX年的老客户了

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第5题
工作人员的感受是指我理解您为什么会有这样的感受。()
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第6题
患者,男性,75岁。因脑出血进行手术已数小时。家属焦急地问病房护士:“手术怎么还没有结束啊,我很担心!”此时最能安慰家属的回答是()。

A."假如手术有问题,医生会通知您的。”

B."这样的病情手术风险本来就很大,您就别催了!”

C."您的心情我能理解,我可以打电话了解情况后再告诉您。”

D."这种手术的时间就是很长,您去手术室门口等着吧。”

E."对不起,我不清楚手术的情况”

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第7题
请判断以下例句中哪些同理心的使用不正确()

A.您说的对,网速慢的确会影响到上网质量,……

B.我理解您的心情,这事谁遇上了都不开心,我家也遇到过这情况,……

C.那客服代表太不应该了,我会帮您把投诉单派给她……

D.我明白您的意思,话费突然高起来的确很难让人理解,……

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第8题
患者,男,72岁。因脑缺血进行手术已有数小时。家属焦急的问病房护士:“手术怎么还没有结束啊,我很担心!”这时最可能安慰家属的回答是()

A.“假如手术有问题医生会通知你的”

B.“这样的病情手术风险本来就高,您就别催了”

C.“您的心情我能理解,我可以打电话了解情况后再告诉您”

D.“这种手术的时间就是很长,您在手术室门口等着吧”

E.“对不起,我不清楚这种手术的情况”

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第9题
在处理客户异议时,以下哪些语言属于负面的是()

A.我能理解您的心情

B.您说的有道理我一定会帮您想办法解决

C.公司制度是这样的,我也没办法

D.您看我这样处理您满意吗?

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第10题
以下哪些话术属于没有运用“我”来代替“您”?()

A.非常抱歉,这个问题我可能理解错了,您能再说下吗?

B.非常抱歉,这个问题我还是没明白,您能再说下吗?

C.您听明白了吗?

D.很抱歉,也许是我没说清楚,令您误解了

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