首页 > 其他> 其他

题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

在处理客户异议时，以下哪些语言属于负面的是（）

A.我能理解您的心情

B.您说的有道理我一定会帮您想办法解决

C.公司制度是这样的，我也没办法

D.您看我这样处理您满意吗？

查看答案

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“在处理客户异议时，以下哪些语言属于负面的是（）”相关的问题

第1题

以下话术正确的表达是:（）

A.“您的意思是……我这样理解对吗？”

B.“按我的理解，您是说……”

C.“我很愿意为您解决问题”

D.“有话您就快点说吧”

点击查看答案

第2题

在与顾客沟通时，应避免使用以下哪些语言（)。

A.我理解您的心情，换成是我也可能会生气

B.你可能不明白

C.这不可能

D.你冷静点儿

点击查看答案

第3题

客户服务中应避免以下错误的语言（）

A.“确实是由于我们在工作中出现了疏忽，给您带来了这么多麻烦，非常抱歉。”

B.“我已经讲得很明白了，难道你还不明白啊？”

C.“我就是这个态度，找领导也没用”

D.“非常抱歉，您的问题我们一定会尽最大努力帮助您解决。”

点击查看答案

第4题

以下哪句属于服务忌语？（）

A.“请稍等，我马上帮您查”

B.“请您不用着急，我为您处理”

C.“请稍等，您着急什么，我正在帮您查”

D.“很抱歉，让您久等了”

点击查看答案

第5题

处理客户投诉中，与其说“对不起，这是我们的过失”，不如说“我能理解给您带来的麻烦和与不便，你看我们能为您做些什么呢？”这体现的是处理客户投诉的()原则。

点击查看答案

第6题

以下属于12366热线咨询员服务忌语的有（)。

A.“您听我说完了行吗，让我先说，您等会儿再说”

B.“对不起，您可以讲普通话吗？”

C.“拜拜、OK”

D.“我也不知道”

E.“您别说那么快行吗”

点击查看答案

第7题

患者男,73岁。慢性肾功能不全尿毒症期, 需行维持性血液透析治疗。常抱怨家属照顾欠周到。今天早上对护士说“你们治来治去,怎么也治不好,我不治了! ”下列护士的答复中,最恰当的是（）

A.“您的心情我理解,我们也在努力,需要您的配合。”

B.“要是不治疗,您的病情比现在严重多了!"

C.“尿毒症是终末期疾病,治愈是不可能的。“

D.“您觉得治疗效果不理想,可以找找别的治疗途径。”

E.“您这样扰乱了病房的秩序,影响了我们工作。”

点击查看答案

第8题

一般资料：求助者，女性，48岁，某公司副总经理。下面是心理咨询师与求助者的一段咨询对话。心理咨询师：您好!您希望在哪些方面得到我的帮助呢？求助者：我最近一段时间经常莫名其妙地紧张和担忧，在单位有时还控制不住自己的情绪对下属发脾气。心理咨询师：这种情况大概持续了多长时间呢？求助者：2个月左右吧。心理咨询师：您能具体说说是什么原因导致这样的情况吗？求助者：具体原因我也说不准。其实最近我们公司的老总看我工作很辛苦，嘱咐我多注意休息，还为我增加了两个助手，让我指挥他们去做各种具体的事。心理咨询师：您的意思是说您最近的工作负担减轻了。我觉得对您来说是件好事啊!求助者：可是看着助手做事我总是着急，怕他们没有经验做不好，影响公司的业绩。有时我勉强控制住自己不对他们发脾气，但就会胸闷、心慌、出虚汗，手脚也不自主地颤抖。一天下来，感觉头紧头胀，脖子僵硬。我的朋友说我可能是焦虑症，所以我就到您这儿来了。心理咨询师：非常感谢您的信任!我能体会您的感受，也为您的情况着急。我想问您一下，您布臵的工作助手们都不能很好地完成吗？求助者：也不是。布臵给他们的工作基本都能完成，只是我觉得他们没有我的工作效率高、不如我做得圆满。心理咨询师：感觉您是个追求完美的人。求助者：是。从小父母对我的要求就非常严格，所以我才有今天的成就。我希望我的下属也像我一样把所有工作完成好。您现在能理解我为什么看他们工作时总是紧张和担忧了吧？心理咨询师：是的。我现在对您的情况已经有了初步了解。针对您的情况，我今天想先教您做放松训练，希望您学会后每天坚持练习；另外，鉴于您现在的年龄，我建议您到医院做一下检查。“您的意思是说您最近的工作负担减轻了。我觉得对您来说是件好事啊!”在这里咨询师没有做到（）。

A.积极关注

B.释义

C.自我开放

D.共情

点击查看答案

第9题

在与客户日常接触过程中，以下属于服务禁语的是（）

A.请问您还需要其它帮助吗

B.不好意思，这个我不清楚

C.请您稍等一下，我帮你查询

D.非常抱歉，您的需求超出了我们的服务范围，很遗憾我无法帮助到您，建议您……

点击查看答案