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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

以下选项关于客户价值说法正确的有()。

A.价值反映了客户对有形和无形利益及成本的认识

B.价值随质量和服务的提高而降低，随价格的增加而增加

C.价值大部分可被看作是质量、服务和价格的组合

D.客户价值指客户从拥有和使用某产品中所获得的价值与为取得该产品所付出的成本之差

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更多“以下选项关于客户价值说法正确的有（)。A.价值反映了客户对有…”相关的问题

第1题

客户价值随质量和服务的提高而降低，随价格的增加而减少。（)

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第2题

价值大部分可被看作是（)的组合，被称为客户价值三合一。

A.质量、种类和价格

B.质量、服务和价格

C.质量、服务和种类

D.服务、种类和价格

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第3题

在关系营销中，客户让渡价值理论给我们的启示是()。

A.客户支付的不仅仅是货币成本

B.产品创新可增加客户总价值

C. 提供服务能增加客户总价值

D. 提高人员价值能增加客户总价值

E. 提高形象价值能增加客户总价值

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第4题

以下关于客户感知价值的认识，错误的是()

A.价值中收益成分包括显著的内部特性、外部特性、感知质量和其他相关的高层次的抽象概念。

B.感知价值中所付出的包括货币成本和非货币成本

C.价值感性认识依赖于客户进行估价的参照系统，即依赖于进行估价的背景

D.感知价值即是对客观价值的反映

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第5题

客户让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中，客户购买的总价值不包括()。

A.产品价值

B. 服务价值

C. 人员价值

D. 未来价值

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第6题

客户让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值一与客户购买该产品或服务付出的总成本之间

的差额。其中，客户购买的总价值包括()。

A.产品价值

B服务价值

C.人员价值

D.形象价值

E.未来价值

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第7题

客户在选购产品时，往往从价值与成本两个方面进行比较分析，从中选择出价值最高、成本最低，即价

格最小化的产品作为优先选购的对象。()

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第8题

根据客户的定义和内涵，如果客户从某种产品或服务中获得的收益小于所支付的成本，则认为该产品或服务是能够为客户创造价值的。（)

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第9题

（）是指由于满意的客户向他人宣传企业的产品或者服务，从而吸引更多新客户的加盟，而使企业销售增长、收益增加所创造的价值。

A.信息价值

B.口碑价值

C.聚客效应

D.客户的终生价值

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