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第5题
（）是指企业内外部公众对企业形成的一致的认同感价值观，是对企业整体形象的综合评价，是企业的基本特征在公众心目中的客观反映，是企业与公众交流沟通的纽带。
A.企业理念
B.企业行为
C.企业形象
D.企业宗旨
第10题
企业价值观和企业精神在公众心目中留下的整体印象，是（)。A理念形象B产品形象C公关形象D员工形
企业价值观和企业精神在公众心目中留下的整体印象，是()。
A理念形象
B产品形象
C公关形象
D员工形象
第11题
四类有责投诉判定标准下列正确的是：（)。
A.员工主动与乘客斗气、讥笑、恶意争吵等行为
B.被媒体曝光或舆情反响强烈，对企业形象及品牌声誉带来严重不良影响
C.辱骂、训斥、殴打乘客或对乘客做出侮辱性动作、行为
D.责任部门在调查处理过程中故意弄虚作假、隐瞒事实、包庇责任人员
